乘南航乘机赴港参赛,南航北方地服完美保障

民航资源网2011年7月26日消息:7月25日,中国人民大学少年新闻学院沈阳分院的25名小记者乘坐中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北方分公司航班由沈阳飞往广州。接到通知后南航北方分公司地服部召集登机厅,值机、配载室等相关部门研究保障方案。

昨日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)大连地服部迎来了一个特殊的旅客团队,他们就是赶着参加3月1日“香港国际武术节”——大连少林育德文武学校的42名参赛选手。

据了解,本次出行的孩子数量大,平均年龄小,很多孩子又第一次搭乘飞机出行,办理值机的手续,通过安全检查的一系列问题摆在面前。由于正值生产旺季早航班密度大,结合出港旅客多,孩子们容易被旅客冲散的特点,南航北方决定由地服部选派四名业务骨干协助带队老师全程协助小记者登机 。在值机开通专用柜台、配载部门预留座位、提前与安检部门沟通协助开通安检通道、在候机楼设立专用休息区域、专人引导陪护等“特权”,顺利保障小记者们安全登机。

42名参赛选手中,年龄最小的5岁,最大的15岁,是由大连武术学校老师统一带队乘坐南航cz6327航班前往深圳,然后赶赴香港特区参加比赛的。当42名身怀绝技、背负着把武术推向奥运、推向世界的小队员们蜂拥而至到南航大连值机柜台前,不禁在柜台前形成一道特别的风景线,柜台秩序也顿感紧张起来。

(作者单位:中国南方航空股份有限公司北方分公司党委工作部)

这些参赛的小选手,订票时不在一个团队记录中,此时又逢航班密集时段,南航地服值机主任在没有接到任何提前通知的情况下,马上投入了服务中。

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考虑到参赛选手们儿童多、特殊行李量大。地服部值机主任立刻临时加开专用柜台,并抽调“为民服务”应急保障员疏导现场,方便“国粹宝贝”快速办理登机手续。

值机主任主动联系机场安检部门,协助开通“绿色通道”优先安全检查,并协调南航安排优先登机等。

不到20分钟,值机及行李托运手续全部办好了,带队杨老师激动的说:“你们的服务实在太高效、太周到了,谢谢你们!孩子们取得好成绩也有你们的一份功劳啊!”

南航大连地服部“为民服务应急保障团队”,始终秉承“两一”服务理念,本着“想旅客之所想、急旅客之所急”的指导思想,踏踏实实践行“为民服务 创先争优”活动,每天感人的瞬间在南航值机柜台前频繁上演,也正是这些鲜活的服务故事激励着每一个地服人一往无前、奋勇争先!

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