国航西藏全力保障旅客成行,国航成都基地迎美

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今年11月中旬以来,尼泊尔加德满都机场连续发生大雾天气,与往年不同的是今年的大雾持续时间长,复杂多变,给航班正常运行带来较大的影响。据统计,11月15日到现在,由成都经拉萨飞往加德满都的CA407航班,因天气原因共延误了10班,占实际执行航班数量的55.6%。此时段恰逢尼泊尔旅游的黄金季节,航班几乎班班爆满,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西藏分公司生产保障中心干部员工以旅客和公司利益为重,积极采取措施做好了延误航班的服务保障工作,在他们的努力下,旅客得以在天气好转后尽快成行,公司的损失也降到了最低。

图:FEDEX在成都

首先,做好运行保障工作。虽然冬季大雾是影响加德满都航班正常性的主要因素,但随着今年加德满都国际机场落地标准的大幅提高,运行保障的难度就更加具体了。针对这种状况西藏分公司制定了《关于近期加德满都机场大雾拉萨航站保障方案》,规范运行保障流程;遇到延误情况时,分公司现场人员积极与加德满都国航现场人员及成都运行部门保持密切联系,把握天气演变趋势,及时提供航班放行建议;同时根据加德满都机场一旦天气转好后进港流量特别大,飞机在天上等待时间较长的实际情况及时建议机组多加等待油量,避免因油量不够造成返航。一旦加德满都机场天气转好,督促拉萨机场地面服务部门采取边上客边放行的措施,争取旅客加快成行。

2011年12月06日凌晨01:30,随着美国联邦快递FEDEX公司航班FX16停靠到成都双流国际机场K28停机坪,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)工程技术分公司成都基地航线部过站车间迎来了这第21家客户,也是该车间负责的第二家使用MD11机型的客户,主要负责勤务工作。

其次,耐心向旅客做好解释工作。航班延误必然会影响旅客后续安排。分公司生产保障中心的工作人员在航班延误期间一直都坚守在现场,及时向旅客通告航班延误原因,耐心解答旅客的各种疑问。对于转机旅客及时联系加德满都航站进行航班动态查询及改签。临近午餐时间,工作人员积极配合地面服务代理为旅客提供免费午餐和饮料。部分旅客因过站时间较长出现轻微高原反应,工作人员还积极联系机场急救中心为旅客提供氧气。

飞机到达前,过站车间工作人员早早的在K28做好了准备,整齐的摆放工具,向FEDEX放行人员询问飞机状况、需要协助完成的工作内容。飞机到位后,工作人员主动的协助放行人员工作,推工作梯,用强光灯照明等等,一直跟随其直到飞机再次起飞执行下一个航班。

第三,提前制定预案,保障后续延误航段旅客的利益。由于出港航班延误,必然对加德满都经由拉萨飞往成都的航班造成顺延。生产保障中心工作人员提前制定预案,利用其它拉萨飞往成都航班的空余座位,对加德满都回程航班拉萨至成都客人进行签转,避免旅客长时间等待。

随后,FEDEX放行人员周霆雷,对过站车间工作人员在工作中积极的态度表示感谢,随后其所在公司地区经理也对连续两天来的工作情况向市场部表达了对国航同事的感谢。

在西藏分公司生产保障中心全体干部员工的努力下,在相关单位的支持配合下,延误航班的旅客都顺利成行。旅客都对延误情况都表示理解,对现场工作人员所做的工作表示感谢。他们用实际行动赢得了旅客的信任。

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